• Retiro en tienda: 
  • Gratis para todos los pedidos.
  • La dirección de retiro es Av. Pedro de Valdivia 1783, piso -1 (subsuelo) local 195A, Providencia. El local está ubicado dentro de Galería Comercial Madrid, a las afueras de la estación de Metro Inés de Suárez.
  • El pedido estará disponible 24 horas hábiles o menos despues de la compra en horario de lunes a Viernes de 9:00 hrs a  14:00 hrs y de 15:00hrs a19:00 hrs. (excluye feriados). Si nos avisas, podemos intentar tener tu producto disponible antes.

• Entregas Santiago: 

• Gratis por pedidos mayores a $30.000 a Santiago. De ser menor, tiene un costo de $3.600.
• Horario de entrega de lunes a viernes entre las 14:00 y 23:00 hrs.
• Tiempo de entrega mismo día o en 24 horas (Lunes a Viernes). La entrega el mismo día se considera para pedidos hechos antes de las 12:00 hrs y aplica en las siguientes comunas: Colina, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Puente Alto, Padre Hurtado, Pudahuel, Peñalolén, Pedro Aguirre Cerda, San Joaquín, San Miguel, Renca, La Pintana, Las Condes, Providencia, Ñuñoa, San Bernardo, San Ramón, Santiago Centro, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta y Vitacura.
• Pueden existir algunas excepciones en las cuales el pedido deba ser enviado por Blue Express, en estos casos el cliente será avisado y se le enviará un código de seguimiento para el pedido. Cuando el pedido es enviado por Blue Express, el pedido será entregado en hasta 48 hrs.
• Ten en consideración que para pedidos del mismo día, NO tenemos un sistema para la confirmación de la entrega, por lo que NO te avisaremos cuando sea entregado, si el pedido tuvo algún problema de entrega te mantendremos informado.

• Entrega Regiones: 

• El valor del envio variará según el peso del pedido y la ubicación de destino. Nos ajustamos a los tiempos, disponibilidad y valores de Blue Express. más información aquí
• Tiempo de entrega esperado entre 2 a 4 días hábiles.
• Aplica para zonas entre Copiapó y Puerto Montt.
• Puedes elegir Despacho a Domicilio o envío a punto Blue.

• Entrega  Zonas extremas: 

• El valor del envio variará según el peso del pedido. Nos ajustamos a los tiempos, disponibilidad y valores de Blue Express. más información aquí
  
• Tiempo de entrega esperado entre 4 a 6 días hábiles.
• Aplica para zonas entre Copiapó y Arica, entre Puerto Montt y Punta Arenas y para Rapa Nui.
• Puedes elegir Despacho a Domicilio o envío a punto Blue.

• Condiciones generales: los tiempos aplican para pedidos realizados entre lunes y viernes (excluye feriados) antes de las 12 hrs. Pasado esa hora, se considerará el tiempo a partir del siguiente día hábil. Los pedidos son enviados por Milenium Express para santiago y Blue Express para el resto de las zonas.

• Tiempo de entrega productos personalizados: Los productos personalizados demoran 2 días hábiles en confeccionarse desde que nos envías las imagenes. Transcurrido ese tiempo, se debe sumar el tiempo respectivo de envío a cada localidad. Si combinas productos personalizados con otros productos, los 2 días hábiles se sumaran a los tiempos del pedido total.

Puedes conocer más detalles sobre nuestra política de envío en Política de envío o escribiéndonos a contacto@bpets.cl

1. Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.
2. No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena a la de la empresa, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.
3. Se considerarán para devoluciones o cambios productos que presenten abolladuras o aplastamiento en su empaque de cartón, siempre y cuando el contenido real de éstos (comprimidos, cápsulas, blister o pipetas) estén en buen estado y sellados.
4. Ten en consideración que podemos ofrecer productos con hasta 3 días para la fecha de su vencimiento, no se aceptarán devoluciones si el pedido contaba con 3 días para la fecha de vencimiento al día de haber comprado el producto. Consulta por las fechas de vencimiento antes de comprar.
5. El cambio o anulación debe solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra ya sea enviando un email a: contacto@bpets.cl o al whatsapp +56 9 8974 0515 (no atendemos llamados, solo whatsapp)
6. Para devoluciones por insatisfacción o retracto, se deberá entregar el producto en av. pedro de valdivia 1783 local 195A piso -1, Providencia. El costo de envío de la devolución será por parte del comprador. La devolución del dinero considera solo el valor del producto comprado y no el costo de envío pagado.
7. Para devoluciones por garantía, ponerse en contacto al Whatsapp +56 9 8974 0515 para la validación del caso y posterior indicación de como realizar la devolución en el siguiente botón.
8. Las devoluciones de dinero por pagos realizados vía transferencia bancaria directa a B-Pets son realizados los días viernes hábiles de cada semana.

Para garantizar el reembolso de tu dinero, los productos devueltos deben estar íntegros (sin uso) y en su envase original.

*No se aceptarán devoluciones por retracto de la compra sin alguno de los motivos mencionados anteriormente.

¿Cuáles son los plazos de reembolso del dinero por anulación?

Si pagaste con tarjeta de crédito, se realizará una reversa a tu tarjeta de crédito en un plazo dentro de 96 horas hábiles una vez anulada la compra.
Te recomendamos revisar los movimientos no facturados para verificar la reversa.

• Si pagaste con Ventipay, la devolución se hace en la billetera VentiPay. De ahí deberás solicitar la transferencia a tu cuenta directamente desde esta plataforma. Para más detalles revisa este link. 
• Si pagaste por Flow, debes revisar el correo enviado y aceptar el reembolso para que se haga efectivo. Para más detalles revisa este link.
• Si pagaste por Mercado Pago, las condiciones varían de acuerdo al medio de pago utilizado en la compra. Para más detalles revisa este link.

Si pagaste con débito, efectivo o a través de un banco, se realizará una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (debe ser igual al titular de la compra) dentro de 7 días hábiles una vez anulada la compra. En caso que los datos estén erróneos, se generara un vale vista dentro de 30 días en banco BCI.

Garantía legal

La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de 6 meses, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor.

Derecho de Retracto

La Ley del Consumidor, establece como obligatorio el derecho a retracto en compras a distancia, sean electrónicas, telefónicas o por catálogos. De esta manera, los clientes podrán arrepentirse de la compra en 10 días desde recibido el producto.